O Alpinista

Esta é a história de um alpinista que sempre buscava superar mais e mais desafios. Ele resolveu depois de muitos anos de preparação escalar o Aconcágua. Mas ele queria a glória somente para ele, e resolveu escalar sozinho sem nenhum companheiro, o que seria natural no caso de uma escalada dessa dificuldade. Começou a subir e foi ficando cada vez mais tarde, e por que não havia se preparado para acampar, resolveu seguir a escalada decidido a atingir o topo. Escureceu, e a noite caiu como um breu nas alturas da montanha, e não era possível mais enxergar uma palmo à frente do nariz, não se via absolutamente nada! Tudo era escuridão. Zero de visibilidade. Não havia Lua e as estrelas estavam coberta pelas nuvens. Subindo por uma "parede" a apenas 100 m. do topo ele escorregou e caiu ... Caia a uma velocidade vertiginosa. Somente conseguia ver as manchas que passavam cada vez mais rápidas na mesma escuridão, e sentia a terrível sensação de ser sugado pela força da gravidade. Ele continuava caindo ... e nesses angustiantes momentos passaram por sua mente todos os momentos felizes e tristes que já havia vivido em sua vida. De repente ele sentiu um puxão forte, que quase o partiu pela metade. Como todo alpinista experimentado, havia cravado estacas de segurança com grampos a uma corda comprida que fixou em sua cintura. Nesses momentos de silêncio suspendido pelos ares na completa escuridão, não havia nada a fazer a não ser gritar:
- Ó meu Deus me ajude!
De repente uma voz grave e profunda vinda dos céus respondeu:
- O que você quer de mim meu filho?
- Me salve meu Deus por favor?
- Você realmente acredita que eu possa te salvar?
- Eu tenho certeza meu Deus!
- Então, corte a corda que te mantém pendurado ... Ouve um momento de silêncio e reflexão. O homem se agarrou mais ainda a corda e refletiu que se fizesse isso morreria...

Conta o pessoal de resgate que ao realizar as buscas encontrou um alpinista congelado, morto, agarrado com força com suas duas mãos a uma corda...a somente meio metro do chão ...

"Por vezes nos agarramos as nossas velhas cordas que nos mantém seguros, porém ter fé é arriscar-se a perder total controle sobre a própria vida confiando-a ao Pai. Que possamos todos entregar-nos e viver plenamente na confiança de que existe Aquele que está sempre ao nosso lado a nos suportar, mesmo que nossa corda arrebente.

"Para Pensar" ou "Pare e Pense"

Nao existem sonhos impossiveis para aqueles que realmente acreditam que o poder de realizar reside no interior de cada ser humano. Sempre que alguém descobre esse poder, algo antes considerado impossível se torna realidade.
 (Albert Einstein)

Um trecho do livro 'A Cabana'

"O amor verdadeiro nunca força, o amor forçado não é amor. Não é da natureza do amor forçar um relacionamento, mas da natureza do amor abrir o caminho."

Marketing na prestação de serviços

 Marketing de serviços tem galgado um espaço grandioso e vem   avançando incomensuravelmente no mundo globalizado do meio profissional.

 Na atualidade é possível observar um aumento no que tange a    prestação de serviços. Mas que em concomitância neste mesmo segmento é notável que há uma significativa insatisfação o que culmina em várias queixas que dentre muitas é possível listar algumas, como por exemplo, a não utilização dos dados dos clientes por parte das organizações empresariais, a falta de investimento em empresas com capacidade de criação de propaganda de nível satisfatório para aguçar a expectativa dos consumidores de forma positiva, bem como a inércia na definição e meios de atingir os escopos propostos pela organização de modo geral.

O que se entende é que para prestar um serviço de excelência almejando o tão sonhado sucesso se faz necessário que:

Faça-se contratações plausíveis, ou seja, contrate na verdade os melhores, não necessariamente os mais caros.

Que se mantenha um bom networking, isto é, estabelecer uma boa rede de contatos.

Ter agressividade ao que tange o comportamento do cliente para atende-lo sem que o mesmo tenha que perder tempo, visto que tempo é dinheiro.

Ter foco no escopo estabelecido pela organização, e isto requer uma missão muito bem definida e concomitantemente clara.

Estabelecer uma política financeira e de fluxo de caixa arrojada e sustentável.

Impressionar com imagem ética e de responsabilidade o que culmina na perseverança, cuidados e investimento na sua marca, que nesse caso é o seu bem maior.

Manter um sistema de informação capaz de fornecer dados dos clientes, da concorrência (muito importante) e do seu produto e usufruir de forma igualmente inteligente desse sistema de informação em prol do seu serviço.

Fazer agrupamento dos clientes por volume de vendas, segmentar esse volume bem como observar a aceitabilidade por região.

Existe um adagio em que afirma que “tudo na vida tem um preço”, honestamente é possível afirmar diante disso que o que existe mesmo é a prestação de serviços. Não obstante graças a globalização é que pode ser considerada como o diferencial que pode-se denominar de valor dos serviços prestados por uma organização a outrem.

Contudo, é possível ainda afirmar que o empreendedor do presente só obterá sucesso no futuro se buscar um entendimento na importância da prestação de serviço com excelência no mundo dos negócios.

Mas para que o sucesso e a aprovação do seu serviço seja reconhecido como um diferencial se faz extremamente necessário que se observe alguns pontos estratégicos, como por exemplo, a precificação para a prestação de serviços.

Conhecer a necessidade do seu cliente, avaliar o desejo ao qual possa direciona-lo a contratar os seus serviços, observar quais são as suas expectativas ao que se refere à prestação desse serviço por sua empresa e em muitos casos é de extrema relevância conhecer os hábitos do seu cliente. Analisar quando um cliente recebe mais do que fora anunciado na promoção, nesse caso criou-se o valor agregado, isto é, receber serviços maior do que era presumido pelo mesmo.

Ao se implantar uma cultura de relacionamento, é possível observar que, passou a ressaltar os benefícios, basta então que mantenha contatos frequentes e com benefícios para ambos, mensurar periodicamente a qualidade do serviço prestado.

Buscar manter um relacionamento positivo com todo o ciclo, como por exemplo, os colaboradores, vendedores da empresa caso ela os tenha, prestadores de serviços, bem como os sócios proprietários da empresa.

Quando nos referimos ao Marketing de Serviço estamos falando diretamente da qualidade e essa está intrinsicamente ligada à perspectiva do cliente, bem como, ao ajuste às necessidades do mesmo. De modo que cada consumidor possui suas expectativas relacionada à qualidade do serviço que podem ser entendidas em três dimensões distintas e fundamentais:

Experiência com o serviço ou ainda indicação de outro que o conheça;

A necessidade pessoal; e

As informações recebidas.

De modo que é possível entender que melhorar a qualidade dos serviços necessita de um esforço continuo e grandioso, de maneira que esse torne-se uma vantagem competitiva.

Para Mintzberg (2010) diferenciação é uma estratégia que envolve o desenvolvimento de produtos ou serviços únicos, com base na lealdade à marca e do cliente.

 

Uma empresa pode oferecer desempenho ou características únicas, qualquer uma dessa características justifica preços mais altos.

 

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